Anwenderakzeptanz ist nicht alles,
aber ohne Anwenderakzeptanz ist alles nichts!
Die Anwenderakzeptanz ist abhängig von:
- Usability:
Hohes Maß an Bedienungsfreundlichkeit - Kontextsensitivität:
Individuelle Unterstützung der Anwender durch Kenntnis seiner bestehenden Ausstattung, seiner Hierarchieebene und seiner fachlichen Zuordnung - Zentralisierung:
Ein einheitlicher Anlaufpunkte für alle Bedarfe (Single-Point-of-Contact, Single-Point-of-Information) - Transparenz:
Wie ist der Status meines Service-Requests? - Leistung:
Schnellere Bearbeitung der Service Requests - Zuverlässigkeit:
24/7-Verfügbarkeit