Servicekatalog-Definition
Im IT-SPS-Servicekatalog sind die Basisinformationen modelliert, die für die Bestellung, den Betrieb und die Auswertung Ihrer IT-Services erforderlich sind.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir den initialen Servicekatalog, der die Grundlage für die Implementierung von IT-SPS bildet. In der Betriebsphase unterstützen wir Sie bei der Erweiterung und Pflege des Servicekatalalogs, z. B. wenn Sie Ihren Service Scope durch die Hinzunahme weiterer Services erweitern möchten.
In beiden Fällen finden wir für Ihre Situation passende Antworten auf folgende Kernfragen:
- Welche Services bieten wir welchen Anwendergruppen unserer
Fachabteilungen an? - Welchen Standardisierungsgrad wollen wir erreichen? Wie viel Flexibilität und Individualisierung des Serviceangebots ist aus Sicht der Fachabteilung notwendig?
- Wie sind die Services aus Sicht der Anwender und Besteller darzustellen, so dass Auffinden und Bestellen des richtigen Services ohne zusätzliche Rückfragen möglich ist?
- Welche Optionen und Alternativen, welches Zubehör wollen wir im Servicekatalog zur Bestellung anbieten? Welche technischen Abhängigkeiten sind dabei zu beachten?
- Welchen Detaillierungsgrad benötigen wir zur Dokumentation aktiver Services in der CMDB?
Das Ergebnis bildet eine strukturierte und standardisierte Definition Ihres Serviceportfolios, die die Kunden- und Anwenderbedarfe widerspiegelt. Gleichzeitig stellen wir sicher, dass die so definierten Services durch standardisierte, elektronisch abgebildete Geschäftsprozesse erbracht werden können. Damit sind auch die Anforderungen der IT-Organisation sowie der internen und externen Dienstleister an einen Servicekatalog berücksichtigt.
Kontakt
DCON Software & Service AG
Thilo Berger
Straßburger Allee 4
67657 Kaiserslautern
Telefon: +49 (0)6 31/ 303-21 11
Email: sales(at)dcon.de