Geschäftsprozess-Definition
Der grafische Workflow-Editor von IT-SPS ermöglicht die einfache und schnelle Modellierung und Änderung von Workflows bei der Implementierung und im laufenden Betrieb.
Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch in der Bestandsaufnahme und geeigneten Weiterentwicklung der zugrundeliegenden Geschäftsprozesse im IT Service Provisioning. Damit Sie diese effizient und effektiv abbilden können, erarbeiten wir vor der Detaildefinition von Abläufen und Rollen zunächst die Antworten auf grundlegende Fragen:
- Wie laufen Disposition, Lagerhaltung und Kommissionierung von extern beschafften Komponenten ab? Welche externen Lieferanten sind dabei eingebunden und auf welchem Weg läuft die Kommunikation mit ihnen ab?
- Wie sehen die Logistikprozesse im Einzelgeschäft aus, z. B. um den Standard-Arbeitsplatz eines neuen Mitarbeiters einzurichten?
- Wie sehen die Logistikprozesse im Massengeschäft auf, z. B. bei der Massenersetzung aller veralteten Standard-Arbeitsplätze eines Standorts?
- Welche Geschäftsprozesse betreffen bereits die von Anwendern bezogenen Services und wie sehen diese aus (z. B. Kündigung von Services, Umzüge, Umschreibungen)?
- Wie kann der Automatisierungsgrad der Geschäftsprozesse im IT Service Provisioning erhöht werden?
- Welche Tools der Service Provisioning Infrastruktur werden im Rahmen der Geschäftsprozesse genutzt?
- Welche Bereitstellungszeiten der vereinbarten Services sind als SLAs mit den Fachabteilungen vereinbart? Welche maximalen Bearbeitungszeiten der Einzelaktivitäten in unseren Geschäftsprozessen ergeben sich daraus als Vereinbarungen mit den internen und externen Lieferanten und Dienstleistern (OLAs und UCs)?
- Wie können Änderungen an den Prozessen in der Organisation umgesetzt werden, die zur Erhöhungen des Automatisierungsgrades, zur Vereinfachung oder zur Standardisierung erforderlich sind? Wie sind diese Änderungen ausgehend vom Status Quo erreichbar?
Im Ergebnis erhalten Sie ein stimmiges Konzept zur Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse. Dieses erfüllt sowohl die Anforderungen der Logistik als auch der genutzten Tools der Service Provisioning Infrastrukur. Es ermöglicht die Erbringung genau der Services im vereinbarten Servicekatalog. Wesentlich ist dabei, dass die so definierten Geschäftsprozesse elektronisch als Workflows abbildbar sind und Konzept soweit modular und generisch gestaltet ist, dass Sie zukünftige Erweiterungen und Änderungen selbst umsetzen können.
Kontakt
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Thilo Berger
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