Software-Support
Der Software-Support für IT-SPS gliedert sich in folgende vier Module:
- Software-Maintenance
Die Software Maintenance sorgt für Bereitstellung von geplanten Releases oder Emergency Fixes mit behobenen Softwarefehlern oder neuen und erweiterten Funktionalitäten. Das Leistungsmodul übernimmt damit Teilaufgaben im Change Management, Release Management und reaktiven Problem Management des IT-SPS-Betriebs. - Modul Operations-Management-Support
Das Leistungsmodul unterstützt den Kunden beim Betrieb von IT-SPS auf der spezifizierten Betriebsplattform und übernimmt damit Teilaufgaben des Capacity Managements, Availability Managements und proaktiven Problem Managements im IT-SPS-Betrieb des Kunden. - 3rd-Level-Support
Das Leistungsmodul umfasst die Übernahme der 3rd Level-Support-Rolle im Incident Management Prozess des Kunden für den IT-SPS-Betrieb. Der 3rd Level Support analysiert Funktionsstörungsmeldungen und teilt Workarounds mit, um die Auswirkungen von Softwarefehlern zu minimieren. - 3rd-Level-Support-Erweiterung
Das Leistungsmodul erweitert das Modul 3rd Level Support um die Bearbeitung von Funktionsanfragen und die Ergänzung der Knowledge Base.
Kontakt
DCON Software & Service AG
Thilo Berger
Straßburger Allee 4
67657 Kaiserslautern
Telefon: +49 (0)6 31/ 303-21 11
Email: sales(at)dcon.de