Vom Kerngeschäft lernen, Best-practices nutzen.
Die IT ist im Business einer der wichtigsten Mittel zum Zweck. Dabei ist der Weg der Unterstützung keine Einbahnstraße. Auch das Business kann die IT bereichern und die IT kann und muss vom Business profitieren. Methoden, die sich in der Praxis des Kerngeschäfts seit langem bewähren, bieten vielfältige Optimierungspotenziale für die Gestaltung der marktähnlichen Provider/Kunden-Konstellation in der IT. Diese Praxis-Ansätze basieren auf verschiedenen Disziplinen, deren Philosophien, Methoden und Werkzeuge im Kerngeschäft durch jahrzehntelanges trial-and-error, empirische Analysen und akademische Betrachtungen ausgearbeitet und feingeschliffen wurden.
Die in modernen Unternehmen eingesetzte Business-Software lässt sich grob in drei Bereiche unterteilen:
- Customer Relationship Management-Systeme (CRM)
- Enterprise Resource Planning-Systeme (ERP)
- Supply Chain Management-Systeme (SCM)
CRM-Systeme haben ihre Wurzeln vor allem im Marketing, aus dem die IT grundlegende Erkenntnisse erhalten kann. Dazu gehören die markt- und insbesondere kunden- und anwenderorientierte Ausrichtung der IT, die Benennung der IT-Leistungen mit auch für fachfremde Personen verständlichen Bezeichnungen oder die Steuerung des Verbrauchs von IT-Services durch eine differenzierte Preisgestaltung im Sinne einer Preis-/Absatz-Funktion.
ERP-Systeme sind aus dem Controlling und dem Rechnungswesen hervorgegangen. Grundlage für Unternehmensführung ist Steuerbarkeit. Steuerbarkeit benötigt neben den Möglichkeiten des korrigierenden Eingreifens detaillierte und aktuelle Informationen, die durch Kennzahlensysteme und Scorecards verdichtet werden können.
SCM-Systeme beinhalten starke Elemente aus Produktion, Logistik und Qualitätsmanagement. Hier kann die Gestaltung von exakt definierten, aufeinander abgestimmten und effizient strukturierten Rollen und Prozess vielfältige Orientierungspunkte für die IT geben. Ebenso ist die kontinuierliche Verbesserung ein sinnvolles Grundprinzip auch für die IT.
DCON übernimmt bewährte Erkenntnisse aus dem klassischen Business und überträgt diese auf das IT-Business. Des Weiteren sehen und interpretieren wir Best-practice-Frameworks unter diesem Hintergrund. ITIL® ist als defacto-Standard im IT-Service Management eine wichtige Basis unserer Arbeit. Die Umsetzung beim Kunden kann und darf dabei ausschließlich individuell erfolgen.