Servity im Einsatz für den Digitalisierungspartner der gesetzlichen Krankenkassen.
Die ITSC GmbH macht mit Enterprise Service Management mit der Plattform Servity mehr als 80 Betriebskrankenkassen wettbewerbsfähig für die digitale Zukunft. Mit der Automatisierung und Zentralisierung aller Service-Prozesse in Servity verbessert sich die Service– und Prozessqualität und erhöht vor allem die Produktivität unternehmensweit. Nach der initialen Einführung der Servity Plattform liegt nun der Fokus auf der Realisierung weiterer ITIL 4 Practices in Servity.
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CIs in CMDB
Die ITSC nutzt Servity, um alle ihre Business-Services zentral zu verwalten. Der umfassende Servicekatalog umfasst sämtliche relevanten Dienstleistungen, darunter Verwaltungstools, Zertifikate, Servicebereitstellung und Beratung. Endnutzer und Endnutzerinnen profitieren von einem klaren Meldeweg: Sie müssen nicht mehr überlegen, wo welches Anliegen richtig ist und an wen sie sich wenden müssen. Alles läuft über eine einzige, intuitive Plattform – Servity. Für die Mitarbeitenden der IT-Organisation verknüpft Servity alle notwendigen Informationen. Zum Beispiel bei einem Incident haben sie sofort Zugriff auf alle relevanten Details. Dies ermöglicht eine nahtlose und schnelle Bearbeitung aller Kundenanliegen. Das Ergebnis: Durch effizienter gestaltete Prozesse und schnellere Bereitstellung von Unterstützung steigt die Zufriedenheit aller signifikant.
Wo über 80 Betriebskrankenkassen beispielsweise Störungen, mit teils sehr sensiblen Gesundheitsdaten managen, muss absolute Datensicherheit gewährleistet sein. Mit Servity steuert die ITSC GmbH Berechtigungen so feingranular und gezielt, dass jeder garantiert nur das sehen kann, was er darf. Bei betrieblichen Veränderungen werden Berechtigungsanpassungen schnell und klar umgesetzt. Nur ein Beispiel dafür, wie die ITSC mit Servity wichtige Player einer essenziellen Branche zukunftsfähig macht. Ebenso steht der ITSC GmbH mit dem Information Security Managements in Servity ein umfassendes Risiko Management zur Verfügung, das die Steuerung von drohenden Risiken und die Einleitung proaktiver Maßnahmen ermöglicht.
Bei über 80 Kundenorganisationen steigt das Aufkommen von Tickets rasch. Hier profitieren sowohl die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der ITSC als auch deren Kunden von der weitreichenden Automatisierung in Servity. Die KI-basierte Kategorisierung von Ticketarten verkürzt die Bearbeitungszeit. Endnutzerinnen und Endnutzer erleben schnellere Lösungen und einen reibungsloseren Service. So werden bei den Endnutzerinnen und Endnutzer Kapazitäten für wichtige, personengebundene Aufgaben freigesetzt.
Incident Management
Problem Management
Change Enablement
Service Request Management
Service Level Management
Service Asset & Configuration Management
„Als Digitalisierungspartner für den deutschen Gesundheitsmarkt bauen wir sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch unsere Kunden auf innovative, zukunftsfähige Lösungen. Durch die Einführung von Servity konnten wir die verschiedenen Szenarien unserer Kunden erstmals an einer einzelnen Stelle abbilden. So groß und wichtig dieser Sprung für uns war, so erstaunlich reibungslos und ruhig ist er verlaufen: Dank der Unterstützung von DCON und Eviden hatten wir einen absolut geräuschlosen Go-live.“
Björn Börjesson, CIO ITSC GmbH
