Servity Intelligence bringt LLMs und Agentic AI dorthin, wo die Teams arbeiten – in Incident, Request, Change, Knowledge und Reporting. Und das: plattformweit. Dabei behalten Sie die Kontrolle darüber, was ein Agent selbst entscheiden darf.
Mit dem Einsatz von LLMs unterstützt die Servity Intelligence zentrale Arbeitsabläufe mit leistungsfähigen AI-Funktionen. Formulierung, Überarbeitung und Präzisierung von Texten, etwa in Antworten, Artikeln oder Kommentaren, ebenso wie Übersetzungen per Klick und neuronale Suche sind Teil des AI-Funktionsspektrums der Servity Intelligence. Der intent-basierte Chatbot liefert – mit der RAG-Technologie – konkrete Antworten auf gestellte Fragen.
Agentic AI in Servity bringt Sie einen entscheidenden Schritt in Richtung autonomes ITSM und ESM: zusammenhängende Aufgaben werden kontextbezogen begleitet, vorbereitet und autonom erledigt. So unterstützt die Servity Intelligence nicht nur bei einzelnen Arbeitsschritten, sondern übernimmt autonom ganze Arbeitsvorgänge.
Die Servity Intelligence bringt Sie mit AI auf die nächste Stufe des Enterprise Service Managements: Jede Automatisierungssteigerung mit AI entlastet Ihre Teams, erhöht die Prozessschnelligkeit, steigert die Ergebnisqualität und lässt Sie bessere Entscheidungen treffen.
Künstliche Intelligenz im Service Management lohnt sich nicht überall gleich stark. Diese vier Hebel bringen in ITSM- und ESM-Organisationen erfahrungsgemäß den größten Effekt – und die Servity Intelligence bedient alle vier mit einer Plattform.
Ein Teil Ihrer Tickets entsteht nur deshalb, weil die Antwort schwer zu finden war. Die Servity Intelligence zeigt Usern bereits beim Tippen passende Wissensartikel, ähnliche Fälle und laufende Großstörungen – und beantwortet Fragen im Chatbot direkt aus Ihrer Knowledge Base.
Triage, Priorisierung und Zuordnung kosten in Summe mehr Zeit als die eigentliche Lösung. Die Servity Intelligence schlägt Typ, Bearbeiter, Priorität und Auswirkung vor, erkennt zusammenhängende Tickets automatisch und vererbt die Lösung an alle verknüpften Tickets.
Dokumentieren ist wichtig und unbeliebt. Genau deshalb passiert es zu selten. Mit Servity Intelligence genügen ein paar Stichpunkte, oder einfach ein Ticket für einen strukturierten Knowledge-Base-Artikel – Zusammenfassung und Labeling entstehen auf Knopfdruck.
Der günstigste Incident ist der, der nie entsteht. Servity Intelligence analysiert Zeitreihen, erkennt drohende Grenzwertüberschreitungen und kreiert selbstständig Tickets, bevor etwas ausfällt.
Handeln: per Chat oder im Hintergrund
Texte: übersetzen, zusammenfassen, anreichern
Wissen: sichern, abrufen, verfügbar machen
Muster: erkennen, interpretieren, kategorisieren
Die digitalen Assistenten in Servity können selbstständig Aufgaben ausführen, für die bisher manuelle Arbeitsschritte notwendig waren. Sie analysieren Informationen, treffen Entscheidungen und unterstützen User aktiv im Arbeitsalltag. Die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt!
Direkt per Chat oder im Hintergrund per Trigger angestoßen, arbeiten die Agenten autonom – das ist wahre Entlastung für Ihre Fachteams und Enduser.
Servity ist als einzige ATV-Plattform von PeopleCert in 20 von 20 ITIL Practices akkreditiert. Entsprechend ordnen wir unsere Agenten ein.
Practice: Incident Management
Agent übernimmt: Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung
Sie entscheiden über: Eskalationen, Sonderfälle
Agent übernimmt: Standardfälle mit bekannter Lösung
Sie entscheiden über: Alles, was Sie nicht freigegeben haben
Practice: Service Request Management
Agent übernimmt: Geführte Erfassung, Anlage, Nachverfolgung
Sie entscheiden über: Genehmigungen, Budgetfreigaben
Practice: Knowledge Management
Agent übernimmt: Prüfung, Verbesserung, Aufgabenvergabe
Sie entscheiden über: Veröffentlichung
Agent übernimmt: Nächtliche Vollständigkeits- und Qualitätsprüfung
Sie entscheiden über: Umgang mit den Befunden
Agent übernimmt: Ticketeröffnung, Informationsbeschaffung, Bestellungen
Sie entscheiden über: Freigaben, Budgets, Tool-Nutzung
Wir analysieren Ihre Ticketstruktur und wählen den Prozess mit dem besten Verhältnis aus Umfang und Regelhaftigkeit. Meistens ist das die Qualifizierung eingehender Tickets.
Der Agent macht zunächst nur Vorschläge. Ihr Team sieht bei jedem Fall, was er vorgeschlagen hätte – und korrigiert. Die Servity Intelligence lernt aus diesen Entscheidungen.
Wenn die Trefferquote stimmt, geben Sie Use Case für Use Case frei. Sie bestimmen, wo der Agent selbst handeln darf – und behalten für alles andere die Freigabe.
Wählen Sie zwischen: OpenAI, Anthropic, Mistral, DeepL – oder Ihrem eigenem Modell
Das ist sinnvoll wenn: Sie Qualität, Kosten und Datenschutzniveau selbst austarieren wollen
Wählen Sie zwischen: SaaS oder On Premises
Das ist sinnvoll wenn: Ihre Compliance-Anforderungen den Ausschlag geben
Wählen Sie: Servity als MCP-Server im Verbund Ihrer KI-Systeme
Das ist sinnvoll wenn: die Servity Intelligence nicht die einzige KI in Ihrem Unternehmen ist
Tickets schneller und besser abarbeiten – ohne mehr zu arbeiten.
Die Servity Intelligence beschleunigt das operative Ticketgeschäft.
Mit der Servity Intelligence schaffen Sie den Shift von personenbezogenem Wissen zu personenunbezogenem Wissen.
Mit dem Model Context Protocol (MCP) wird Servity Teil einer vernetzten AI-Landschaft. Damit verfügt die Servity Intelligence über die modernste Art, wie KIs miteinander kommunizieren können, und Servity lässt sich flexibel in zentrale Abläufe und Systeme integrieren.
Ihr Benefit: Mit der Servity Intelligence kreieren Sie eine noch intelligentere, zielgenauere und individuellere User Experience.
Mit der Servity Intelligence kommt Ihr ITSM und ESM vor die Lage.
AI dort, wo sie gebraucht wird
public, intern und lokal
Entwicklungspartner
schnellere Hilfe, bessere Lösung
unternehmensweit mehr Erkenntnisse
